Politica de returnare și schimb

Garanție de 365 de Zile: Clienții se vor bucura de o garanție de 365 de Zile (365 de Zile de la data primirii), acoperind orice posibil defect de materiale și manoperă. Această garanție nu acoperă daunele cauzate de accidente, neglijență sau îngrijire necorespunzătoare. Schimb și returnare în 60 de zile: Ochelarii nesatisfăcători pot fi schimbați sau rambursați în termen de 60 de zile de la primire. Se vor aplica numai taxele de expediere. Fiecare comandă este eligibilă pentru un schimb/retur unic. Procedura serviciului de returnare/schimbare: 1. Vă rugăm să vă autentificați în <a href="https://www.firmoo.ro/index.php?main_page=login&url=/index.php?main_page=account">contul dumneavoastră Firmoo</a> și să găsiți comanda de care nu sunteți mulțumit. Faceți clic pe butonul "Schimb/Rambursare". 2. Vă rugăm să selectați tipul de serviciu - - - Schimb sau Rambursare. Alegeți rama și descrieți detaliile. Vă rugăm să încărcați poza originală a rețetei dumneavoastră dacă aveți o problemă de rețetă. Pentru ochelarii deteriorați/defecți, sunt necesare și imagini. 3. După ce am primit cererea dvs., un reprezentant service clienți exclusiv vă va trimite un e-mail pentru a rezolva problema în termen de 24 de ore (48 de ore în weekend). Vă rugăm să verificați dosarul de spam, dacă nu primiți un răspuns de la noi. Vă rugăm să urmați instrucțiunile furnizate de echipa noastră de asistență pentru clienți.   <h4>OCHELARI NOI INCONFORTABILI? Dacă nu vedeți clar sau simțiți disconfort purtând noii ochelari, vă rugăm să încărcați rețeta originală pentru verificare. Dacă rețeta pe care ați introdus-o a fost corectă, consultați sfaturile noastre aici: <a href="https://www.firmoo.ro/help-p-155.shtml">Ajutor pentru problemele de adaptare</a></h4> <h4> RESPONSABILITATEA FIRMOO</h4> Ochelarii mei erau deteriorați la sosire. Ce pot face? Ne vom asuma întreaga responsabilitate pentru problemele DOA și putem reface complet gratuit sau putem oferi o rambursare completă. Vă rugăm să ne contactați imediat și să ne furnizați numărul de comandă, numărul ramei, împreună cu fotografii ale articolului deteriorat. Evidențiați doar partea deteriorată.   Ochelarii primiți nu sunt ceea ce am comandat! Ne vom asuma întreaga responsabilitate dacă nu am procesat ochelarii dvs. în conformitate cu detaliile comenzii dvs.: rețetă, ramă (culoare și stil) și tip de lentile (grosime, culoare și straturi). <ul> <li>Dacă rețeta este greșită, vă rugăm să ne trimiteți o fotografie a rețetei originale, împreună cu numărul de comandă și numărul ramei.</li> <li>Dacă ați primit o ramă greșită, vă rugăm să ne trimiteți o fotografie a acesteia, împreună cu numărul de comandă și numărul ramei.</li> </ul> Am primit ochelari cu piese lipsă sau cu defecte. <ul> <li>Dacă ați primit ochelari cu piese lipsă, vă rugăm să ne trimiteți o fotografie a acestora, împreună cu numărul de comandă și numărul ramei.</li> <li>Dacă ochelarii dvs. au defecte, vă rugăm să ne trimiteți fotografii ale defectelor, împreună cu numărul de comandă și numărul ramei.</li> <li>Dacă piesele lipsă sau micile defecte nu vor afecta utilizarea normală și doriți să acceptați ochelarii, vă putem oferi un voucher sau o rambursare parțială ca despăgubire.</li> </ul> Ochelarii sunt rupți după ce au fost purtați mai puțin de 60 de zile. Dacă ochelarii dvs. se sparg din cauza unui defect material sau de manoperă în termen de 60 de zile de la primire, o pereche nouă va fi refăcută și vă va fi retrimisă gratuit. Sau vă putem trimite un cod voucher plus transport gratuit pentru a plasa o nouă comandă la Firmoo. <h1> </h1> <h4>RESPONSABILITATEA DUMNEAVOASTRĂ</h4>   Rama este prea mare pentru mine, așa că nu pot vedea prin ea. Aflarea mărimii potrivite a ramei este o problemă frecventă atunci când cumpărați ochelari online. Trebuie doar să măsurați ochelarii dvs. vechi pentru a confirma dimensiunea ramei și să ne contactați în termen de 60 de zile de la primire. Vă vom oferi un cod de reducere pentru a achiziționa o pereche nouă. Plătiți doar transportul și diferența de preț. Apropo, aici este <a href="https://www.firmoo.ro/help-p-5.shtml">ghidul nostru de dimensiuni</a>.  Ochelarii sunt buni, dar nu cred că arată bine pe mine. Dacă nu vă place stilul, culoarea sau acoperirea, vă rugăm să ne contactați în termen de 60 de zile de la primire. Vă vom oferi un cod de reducere pentru a achiziționa o pereche nouă. Plătiți doar transportul și diferența de preț. Dacă preferați o rambursare, este de asemenea în regulă. Cu toate acestea, taxele de expediere nu pot fi rambursate. O, nu! Am introdus o rețetă greșită!/ Am introdus o rețetă expirată! Vă rugăm să rețineți că nu acceptăm rețete expirate. Puteți trimite o cerere de rambursare/schimbare în contul dvs., inclusiv rețeta originală, în termen de 60 de zile de la primire. Ne-ar plăcea să vă oferim o nouă șansă de a încerca o nouă pereche cu prescripția dvs. corectă. Trebuie doar să plătiți taxa de expediere și diferența de preț. Dacă preferați o rambursare în schimb, vă vom rambursa minus taxa de expediere. <h1> </h1> SFATURI: <ol> <li>Vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți pentru a solicita RAN înainte de returnare.</li> <li>Încurajăm clienții să doneze ochelarii nepurtați Clubului Lions. Informații despre cum să vă donați ochelarii pot fi găsite <a href="https://www.firmoo.ro/help-p-74.shtml">aici</a>.</li> <li>Culoarea ramei în persoană poate fi diferită de cea pe care o vedeți pe site, din cauza luminii, a diferitelor rezoluții ale ecranului și a fundalurilor foto.</li> <li>Dimensiunea ramei tipărite pe brațe se bazează pe standarde diferite pentru diferite fabrici. Vă rugăm să rețineți că dimensiunea reală este specificată în descrierea fiecărei rame pe Firmoo.</li> <li>Nu furnizăm servicii de înlocuire pentru ochelarii Non-Firmoo.</li> <li>Serviciul de probă la domiciliu nu este disponibil în prezent. Sugerăm ca noii clienți să nu achiziționeze mai mult de două perechi la prima achiziție. Pentru comenzile care includ mai mult de 9 perechi de ochelari, ne pare rău, nu oferim servicii de schimb sau de returnare, dacă este responsabilitatea dvs.</li> </ol>